뜬금없는 자아성찰이지만,
나는 꽤 낭만파이자 이상주의자다.
자연스럽게 사회생활도,
연애도 화끈하게 하자는 주의다.
그렇게 롸끈하게 살아온 결과,
회사에서 가장 많이 들었던 말은 대체로 이런 것들이었다.
(롸끈한 반응이었다…)
“그냥 좀 가만히 있으면서 중간만 가자. 제발.”
“과장님 덕분에(때문에) 일이 많아져서 참 행복합니다.”
물론 대표님에게는 꽤 예쁨을 받았다.
대신 직속 상사와 후임들에게는 원성이 자자했다.
이번 글은 새로운 걸 시도했다가 회사 인터넷을 이틀 동안 마비시킨 이야기다.
레츠고.
NAS라는 설비가 있다.
정식 명칭은 Network Attached Storage.
회사 내부망에 연결해 여러 사람이 함께 사용하는 저장 장치다.
쉽게 말하면 사무실에 있는 모든 컴퓨터를,
인터넷으로 접속할 수 있는 거대한 외장하드 하나에 연결하는 것이다.
지금이야 흔한 장비지만,
당시 해외영업팀 동료들에게는 극도로 생소한 개념이었다.
나는 이전에 개인 PC 환경에 NAS를 구축해본 적이 있었다.
한번 써보니 데이터 관리가 압도적으로 편해졌다.
파일을 찾으려고 컴퓨터마다 뒤질 필요도 없었고,
외부에서도 필요한 자료에 바로 접속할 수 있었다.
그래서 회사에도 NAS를 도입하자고 제안했다.
허락을 받았고, 기기를 구매했고, 설치를 시작했다.
그리고 사건이 터졌다.
아니, 인터넷이 터졌다…
NAS를 회사 내부망에 연결하고 전원을 켜는 순간,
회사 인터넷이 맛이 가버렸다.
진행 중이던 업무는 그대로 멈췄다.
메일도 안 됐고, 자료 전송도 안 됐고,
바이어 대응도 막혔다.
직원들은 급한 대로 노트북에
휴대전화 핫스팟을 연결해 업무를 이어가야 했다.
그날 나는 살면서 들어야 할 욕을 거의 다 들었다.
당시 상황을 과장하여 그린 모습(실제로 손가락질 받거나 상사들 뒤로 번개가 치지는 않았다…ㅎ)
“회사 망하게 생겼다.”
“멀쩡하던 인터넷에 왜 NAS 같은 걸 연결해서 일을 만드느냐.”
“그냥 가만히 있으면 안 되느냐.”
온갖 욕을 듣다 보니 나도 진지하게 퇴사까지 고민했다.
첫날은 퇴근은커녕,
밤늦게까지 인터넷을 살리기 위해 매달렸다.
선을 뺐다가 다시 꽂고, 공유기를 재부팅하고,
설정을 바꾸고, 인터넷에서 해결 방법을 찾아봤다.
아무리 해도 살아나지 않았다.
결국 문제를 해결하지 못한 채 다음 날 인터넷 기사를 불렀다.
그런데 막상 살펴보니 문제는 NAS가 아니었다.
생각보다 훨씬 오래되고 복잡한 문제가
회사 바닥 아래에서 썩고 있었다.
당시 회사의 인터넷망은 오래된 데다 심하게 꼬여 있었다.
약 10년 전, 회사에 CCTV를 설치하면서
한 업체가 기존 인터넷 회선을 제멋대로 뜯어고쳤다고 했다.
선을 여기저기 나눠 쓰고, 장비를 덧붙이고,
임시로 연결한 회선들을 그대로 방치했다.
문제는 그 업체가 회선 정리를 끝내기도 전에 사라졌다는 것이다.
정확히는 망해버렸다고 들었다.
그 뒤로 회사는 누구도 정확한 구조를 모르는 인터넷망을
10년 가까이 사용하고 있었다.
인터넷 기사가 회선을 한참 들여다보더니 말했다.
“지금까지 아무 문제 없이 쓴 게 기적인데요?”
NAS가 인터넷을 망가뜨린 것이 아니었다.
NAS를 연결하는 순간,
간신히 버티고 있던 오래된 구조가 정체를 드러낸 것이다.
비유하자면 나는 폭탄을 설치한 사람이 아니라,
이미 묻혀 있던 폭탄 위에 발을 올린 사람이었다.
물론 직원들 입장에서는 그게 그거였겠지만.
인터넷 기사는 꼬여 있던 선들을 하나씩 추적했다.
쓰지 않는 회선을 걷어내고, 잘못 연결된 장비를 분리하고,
내부망 구조를 다시 정리했다.
작업에는 한참이 걸렸다.
나도 옆에서 도우며 내부망 구조를 파악했다.
그리고 마침내 인터넷이 다시 들어왔다.
NAS도 정상적으로 작동하기 시작했다.
사무실 컴퓨터에서 서버 폴더가 열리고,
파일이 빠르게 오가는 모습을 봤을 때 정말 눈물이 핑 돌았다.
인터넷이 돌아왔다는 안도감도 있었지만,
내가 완전히 틀린 건 아니었다는 사실이 더 컸다.
그렇게 사건은 마무리됐다.
그리고 NAS가 정착한 뒤, 업무 생산성은 눈에 띄게 올라갔다.
과장을 조금 보태면 인당 생산성이 10배쯤 좋아졌다고 자부한다.
예전에는 필요한 자료가 특정 직원의 컴퓨터에만 들어 있는 경우가 많았다.
담당자가 자리를 비우거나 퇴근하면 파일 하나 찾는 데도 애를 먹었다.
NAS가 생긴 뒤에는
지구 반대편으로 출장을 가서도 필요한 자료에 바로 접속할 수 있었다.
한국이 새벽인 시간에도 제품 자료와 견적서,
인증 문서를 곧바로 찾아 바이어에게 보냈다.
그 속도 덕분에 실제 거래로 이어진 적도 있었다.
자료가 한 서버 안에 정리되자 중복 파일도 줄었고,
직원들이 각자 자료를 보관하고 전달하느라 쓰던 시간도 크게 줄었다.
업무량 자체가 줄어든 것은 아니지만,
적어도 쓸데없는 노동은 많이 줄었다.
퇴사하고 나서야 들은 이야기지만,
당시 나를 그렇게 비난했던 상사와 동료들도
나중에는 일이 편해져서 내심 고마워했다고 한다.
물론 퇴사하는 날 내가 석양을 향해 걷지도 않았고, 동료들이 나를 보며 울지도 않았다. (당시 상황을 과장한 모습)
그때 직접 말해줬으면 더 좋았겠지만, 뭐 됐다.
결국 인터넷은 살아났고, NAS는 남았고,
나도 잘리지 않았다.
애니메이션 《심슨 가족》의 한 에피소드에는
‘내력 포스터’라는 장면이 나온다.
The Simpsons S8E8- Hurricane Neddy
출처 : The Simpsons seasons 8 / Episode 8 - Hurricane Neddy
영어로는 Load-bearing poster.
등장인물이 벽에 붙어 있던 작은 포스터 한 장을 떼어낸다.
그런데 포스터를 떼자마자 집 전체가 흔들리고,
건물이 무너질 듯 삐걱거리기 시작한다.
알고 보니 집 안쪽의 기둥은 이미 완전히 썩어 문드러져 있었다.
그 집은 얇은 포스터 한 장의 장력에 의지해 간신히 버티고 있었던 것이다.
나는 그 장면을 보고 한참 웃었다.
그런데 돌이켜보니,
내가 다니던 회사의 인터넷망도 10년 동안
이 ‘내력 포스터’의 기적으로 버티고 있었다.
NAS는 문제를 만든 장비가 아니었다.
벽에 붙어 있던 포스터를 떼어내는 계기였을 뿐이다.
포스터가 사라지자
그동안 가려져 있던 부실한 구조가 한꺼번에 드러났던 것일뿐.
직장인들이 회사에서 새로운 시도를 하지 않는 데는 이유가 있다.
시도해서 잘되면 본전이다.
“원래 그 정도는 기본이지.”
라며 새로운 시도가 잘돼도 칭찬하는데 인색하다.
그런데 문제가 생기면 상황이 달라진다.
왜 쓸데없는 일을 벌였느냐는 비난이 쏟아진다.
기존 방식에는 문제가 생겨도 책임질 사람이 없다.
하지만 새로운 방식에는 언제나 제안한 사람의 이름표가 붙는다.
나 역시 낭만과 이상이라는 이름으로
시작한 일이 당시 회사의 ‘내력 포스터’를 떼어내는 행동이 됐다.
그리고 포스터를 떼는 순간, 집이 흔들렸다.
욕도 먹었고, 퇴사도 고민했고,
밤늦게까지 선을 붙잡고 씨름했다.
(함께 고생해 주신 인터넷 기사님께 다시금 감사함을 전한다.)
그렇다고 다시 포스터를 붙이고
아무 일도 없었던 척할 수는 없었다.
이미 기둥이 썩어 있다는 사실을 봐버렸기 때문이다.
그래서 끝까지 남아 회선을 다시 정리했다.
낡은 구조를 걷어내고, 새로운 시스템을 올렸다.
결국 집은 무너지지 않았다.
오히려 이전보다 훨씬 단단해졌다.
낭만과 이상을 믿는다면 어느 정도는 용기가 필요하다.
다만 용기란 무작정 포스터를 뜯는 일이 아니다.
터질 각오로 뜯고, 정말 터져도 절대 도망가지 않는 것이다.
무너진 부분을 다시 세우고, 덧바르고,
구조를 보강해 이전보다 나은 상태로 만드는 것.
그래야 그 시도가 사고가 아니라 개선이 된다.
새로운 일을 벌이면 욕을 먹을 수 있다.
실제로 문제가 생길 수도 있다.
하지만 끝까지 수습하고 결과를 만들어내면,
욕을 먹은 자리에는 결국 성과와 경험이 남는다.
그러니
“그냥 좀 가만히 있으면서 중간만 가자. 제발.”
라고 누군가 이렇게 말한다면,
정말 가만히 있어야 하는 상황인지 먼저 생각해보자.
혹시 모두가 건드리지 않아서 멀쩡해 보일 뿐,
얇은 포스터 한 장으로 버티고 있는 것은 아닌지.
그렇다면 한번쯤 덤벼볼 만하다.
머리를 들이밀고, 문제를 드러내고,
끝까지 고쳐보는 것이다.
롸끈하게.
레츠고.
